Cele i podstawy prawne:
-
VGP będzie przetwarzać Twoje dane w celu udzielenia odpowiedzi na Twoje pytanie w oparciu o Twoją zgodę
wyrażoną poprzez pozostawienie Twoich danych i wysłanie formularza, a nasze Call Center, BOK lub
Preferowany Dealer dalej obsłuży Twoje zapytanie. Przygotowanie konkretnej oferty na Twoje żądanie
nastąpi na podstawie czynności zmierzających do zawarcia umowy, chyba że kontaktujesz się z nami jako
pracownik lub osoba kontaktowa w imieniu klienta korporacyjnego – wówczas Twoje dane osobowe
przetwarzane będą w ramach uzasadnionych interesów polegających na możliwości bieżącego kontaktu w
ramach takiego zapytania.
-
W zależności od treści Twojego pytania oraz żądanych informacji, zgodnie z Twoją decyzją, Twoje dane
mogą być następnie wykorzystane Przez VGP w celu przedstawienia Ci informacji na temat produktu / usługi
marki Volkswagen Samochody Dostawcze, którym jesteś zainteresowany z użyciem telefonu lub adresu email
(jeśli go dodatkowo podasz) w oparciu o Twoją zgodę wyrażoną poprzez pozostawienie Twoich danych. Jeśli
Twoje zapytanie dot. reklamacji lub innych kwestii VGP będzie przetwarzać Twoje dane w tym celu w ramach
realizacji uzasadnionego interesu.;
-
Jeśli wyrazisz dodatkowe zgody marketingowe na przyszłość, to VGP oraz Volkswagen AG, Berliner Straße,
38436 Wolfsburg, Niemcy jako współadministratorzy mogą na podstawie Twojej zgody wykorzystać dane
wskazane w zgodzie w celu:
-
oferowania Tobie produktów i usług marki Volkswagen Samochody Dostawcze oraz akcesoriów, produktów i
usług motoryzacyjnych powiązanych z marką Volkswagen Samochody Dostawcze na podstawie Twojej zgody
(marketing); w oparciu o Twoją zgodę VGP może przesyłać informacje handlowe i marketingowe wybranym
przez Ciebie sposobem komunikacji;
-
w celu dobierania ofert produktów i usług marki Volkswagen Samochody Dostawcze oraz akcesoriów,
produktów i usług motoryzacyjnych powiązanych z marką Volkswagen Samochody Dostawcze pod kątem
Twoich potrzeb, zainteresowania, profilu – tj. w celu profilowania, w tym także z wykorzystaniem
procesów automatycznych, polegającego na zestawianiu Twoich danych w zakresie udzielonej zgody,
pochodzących z różnych źródeł (w tym danych zebranych przez VGP, Autoryzowanego Dealera lub
Autoryzowanego Partnera Serwisowego, stron internetowych) i przypisanego na tej podstawie profilu,
którego konsekwencją jest dobranie i przedstawienie Tobie reklam lub ofert odpowiadających Twojemu
profilowi, w oparciu o Twoją zgodę. Jeśli w jakimś zakresie skierowana do Ciebie reklama lub oferta
nie odpowiada Twoim potrzebom lub zainteresowaniom, bądź powinniśmy uwzględnić inne czynniki,
skontaktuj się z nami;
-
w celu realizacji działań posprzedażowych polegających na prowadzeniu i analizie badań: satysfakcji
klienta lub zainteresowania marką, produktami i usługami marki Volkswagen Samochody Dostawcze.
-
W ramach uzasadnionego interesu, wykorzystamy Twoje dane celem:
-
wysłania zaproszenia do badania zadowolenia obsługi Twojego zapytania przez nasze Centrum
Informacji;
-
badania jakości obsługi w ramach sieci dealerskiej w celach archiwalnych (dowodowych) celem
zabezpieczenia informacji na wypadek prawnej potrzeby wykazania faktów, ewentualnego ustalenia,
dochodzenia lub obrony przed roszczeniami;
-
w celach analitycznych i statystycznych, lepszego doboru produktów i usług do potrzeb naszych
klientów, ogólnej optymalizacji naszych produktów, optymalizacji procesów obsługi, budowania wiedzy
o naszych klientach,
-
audytowania i raportowania wewnętrznego oraz sieci dealerskiej, weryfikacji działalności
Autoryzowanych Dealerów marki Volkswagen Samochody Dostawcze oraz dokonywania rozliczeń finansowych;
-
zapewnieniu, iż produkty lub usługi marki Volkswagen Samochody Dostawcze dostarczane są zgodnie z
prawem oraz obowiązującym standardami i wytycznymi producenta, umowami dealerskimi oraz w celach
zapobiegania i wykrywania nadużyć;
-
w celu realizacji Twoich praw, aktualizacji Twoich danych, prawa do cofnięcia zgody oraz
przechowywania żądań Użytkowników oraz dowodów na ich obsługę;
-
zarządzania procesem sprzedaży i obsługi klienta, ustalania standardów obsługi klientów marki
Volkswagen Samochody Dostawcze, zapewnienia dbałości o jakość produktów i usług, prowadzenia
centralnej bazy klientów, w tym klientów potencjalnych.
Kontakt z inspektorem ochrony danych VGP: Możesz skontaktować się z IOD VGP pod adresem
e-mail iod@vw-group.pl, a także pisemnie na adres Volkswagen Group Polska sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu
(61-037), ul. Krańcowa 44 z dopiskiem „IOD”;
Odbiorcy danych: Preferowany Dealer. Ponadto odbiorcami Twoich danych osobowych będą
także firmy świadczące usługi na nasze zlecenie, którym zlecimy czynności wymagające przetwarzania danych,
w szczególności w zakresie usług IT, usług marketingowych (m.in. agencje marketingowe), badań rynku, firmy
wspierające organizację i realizację wydarzeń, callcenter, audytorzy doradcy, a w zakresie dodatkowej
zgody także Autoryzowani Dealerzy lub Partnerzy Serwisowi marki Volkswagen Samochody Dostawcze działający
w tym zakresie na zlecenie VGP. Odbiorcami danych mogą być także spółki z grupy, w tym Volkswagen AG oraz
Volkswagen AG oraz spółki Volkswagen Financial Services tj. Volkswagen Bank Polska S.A., Volkswagen
Leasing GmBH Sp. z o.o. Oddział w Polsce, Volkswagen Serwis Ubezpieczeniowy Sp. z o.o.
Okres przechowywania: Twoje dane osobowe w związku z Twoim zapytaniem będziemy
przetwarzać przez okres niezbędny do jego obsługi (nie dłużej niż 6 miesięcy jeśli zrezygnujesz z rozmowy,
oferty bądź wcześniej jeśli cofniesz zgodę; w przypadku reklamacji – przez czas niezbędny do jej
realizacji i przedawnienia roszczeń). Jeśli wyrazisz dodatkowe zgody, to Twoje dane osobowe przetwarzane
będą w celach marketingowych przez okres w jakim te cele wynikające ze zgody pozostają ważne, ale nie
dłużej niż 5 lat od momentu wyrażenia zgody, a jeśli cofniesz zgodę to do momentu cofnięcia zgody. W
odniesieniu do pozostałych celów opartych na naszym uzasadnionym interesie przez okres ważności tych celów
albo do czasu wniesienia przez Ciebie sprzeciwu, w każdym przypadku nie dłużej niż 3 lata, chyba że
zaistnieje konieczność przechowywania danych dłużej, gdy obowiązek taki wynika z przepisów prawa lub
będzie to konieczne do ustalenia, obrony lub dochodzenia roszczeń (np. do chwili przedawnienia roszczeń
możemy przechowywać dowód udzielonej zgody).
Pouczenie o prawach: masz prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich
sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo do cofnięcia
zgody w dowolnym momencie poprzez formularz umieszczony na stronie internetowej
www.vw-group.pl/formularz-cofniecia-zgod
lub przez kontakt z nami, a także u Autoryzowanego Dealera lub Autoryzowanego Partnera Serwisowego marki
Volkswagen Samochody Dostawcze; cofnięcie zgody pozostaje bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania
Twoich danych, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem. Możesz zrealizować swoje prawa
m.in. przez kontakt pisemny lub na adres email: daneosobowe@vw-group.pl, także w odniesieniu do Centrali.
W przypadku współadministrowania z Preferowanym Dealerem, wskazujemy, iż każdy ze współadministratorów
będzie we własnym zakresie odpowiedzialny za realizację praw podmiotów danych z uwagi na to, iż poza
wspólnymi systemami lub platformami, dane klientów lub potencjalnych klientów mogą być przetwarzane przez
Preferowanego Dealera także w niezależnych procesach lub systemach IT. Niemniej w każdym przypadku można
skontaktować się z VGP lub IOD VGP (dane kontaktowe powyżej).
Prawo do wniesienia sprzeciwu: masz prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania
Twoich danych w związku z celami opartymi na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu, opisanego
powyżej (w takim przypadku przestaniemy przetwarzać Twoje dane w tych celach, chyba że będziemy w stanie
wykazać, że w stosunku do tych danych istnieją dla nas ważne prawnie uzasadnione podstawy, które są
nadrzędnewobec Twoich interesów, praw i wolności, lub dane będą nam niezbędne do ewentualnego ustalenia,
dochodzenia lub obrony roszczeń). Masz prawo do sprzeciwu wobec marketingu bezpośredniego, w tym
profilowania.
Prawo do skargi: masz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych,
jeśli uznasz, że przetwarzanie danych osobowych narusza przepisy o ochronie danych osobowych;